Вылет по не понятным причинам

Добрый день. Я вот убидела игру и решила её скачать. Скачала, установила. Даже удалось зайти в игру и создать себе чара (игрового персонажа). Но на этом всё хорошее заканчиваеться и начинаеться что то не понятное. Как только запускаеться ролик игра живёт ещё 1-2 минуты и вылетает, но вылетает странно. Если попытаться зайти в игру повторно то пишет что игра уже запущена и в диспечере задач игра тоже есть но не в приложениях как многие наверно подумали а в процессах. Вопрос в следующем. Как ЭТО решить?